根據蓋洛普公司最近的一項調查，不滿者在公司中所占的比例約為17％.他們是公司內潛伏的危險，我們必須創造出一種環境，以消弭不滿者的不良影響。

每個公司都存在一部分整天光顧著抱怨、對工作毫無積極性的不滿者（malcontents）。然而，因為他們大都是老員工，還可能知道公司很多機密，因此許多公司往往不愿意輕易開除這些不滿者，害怕失去他們會給公司帶來負面影響。

但事實上，不滿者對于公司可以說毫無價值，而且統計表明，他們對顧客忠誠度也有負面影響。也許辭退那些資歷深厚的不滿者要付出較高的代價，但相信我，讓他們留下來的代價更高昂。

根據蓋洛普公司最近的一項調查，一般公司平均有17％的員工屬于“不滿者”。其中，56％的不滿者考慮離職，2/3的不滿者從不主動向其他人推薦公司的產品或服務。從統計中我們可以發現，這類員工的存在無論是對公司的總體利益，還是對工作伙伴的工作熱情，都是極大的威脅。從另一個角度來看，不滿者的存在消耗了公司大量的資源。

所以，該如何避免這些不滿者對公司的破壞，繼續推動公司進步？最簡單的答案是：開除他們。但不幸的是，你會發現不滿者似乎沒完沒了，只要整體環境沒有改變，開除了一個不滿者，很快會有其他人補上他的位置，繼續威脅公司的發展。

鑒于此，我們必須創造出一種環境，提高員工對公司的投入感，從而最大程度地降低不滿者的破壞力。那么，如何創造這種環境呢？